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Délais de traitement de votre commande

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais, du lundi au samedi. Le client peut, à tout moment, vérifier le statut de sa commande en ligne dans son compte personnel.

Pour tout envoi en Belgique :
Les expéditions ont lieu le plus rapidement possible après réception du paiement, hors ruptures exceptionnelles et périodes de congés ou fêtes.
Après mise en livraison, votre commande est livrée en Belgique dans les deux jours par La Poste et entre 2 et 5 jours par Kiala.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement et selon disponibilité des produits.
Délais de livraison pour l'étranger :
Etant donné les différents intervenants, un délai est impossible à donner. Il se situe toutefois généralement, pour les pays avoisinant la Belgique, entre 3 et 6 jours à dater du jour de dépôt à l’envoi

Bleu Saphir n'est pas responsable des retards dus aux transporteurs.

Livraison :

Le/les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande (adresse personnelle ou autre adresse).

Les délais de livraison mentionnés sur notre site sont des indications et ils ne sont pas valables comme accord contraignant. Bleu Saphir met tout en œuvre pour respecter ces délais. Toute commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande est annulée. Bleu Saphir remboursera le paiement effectué par le client dans ces 30 jours.

Perte d’un colis :

Afin de permettre à  Bleu Saphir. de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte d’un envoi, toute non réception d’un colis devra être déclarée dans un délai  de 10 jours à dater du mail confirmant l’expédition. Bleu Saphir s'occupera de faire ouvrir un dossier de réclamation.

Afin de minimiser les frais de livraison à l'étranger pour les commandes d'articles légers et peu encombrants, Bleu Saphir propose pour celles-ci un envoi par courrier sans possibilité de suivi. Ces envois ne permettent toutefois pas l'intoduction d'une plainte en cas de perte.


Frais de port :

Suivant le mode de transport, les colis sont soumis à des impératifs de taille et de poids différents.

La diversité, tant des articles proposés à la vente que des dispositions particulières des différents intermédiaires de transport ne permettant pas d’appliquer le prix de livraison réel à chaque achat, les frais sont appliqués de manière forfaitaire en suivant des tranches.  Ils comprennent le traitement de la commande, l’emballage et le transport.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Réception :

Tous les colis sont envoyés aux risques et périls de l'acquéreur. Bleu Saphir apportera un soin particulier à l'emballage de ceux-ci afin d'éviter les risques d'endommagement pendant le transport.

Il est donc conseillé à l'acquéreur de bien regarder l’état extérieur de votre colis avant d'en accepter la réception. En cas d’emballage déchiré, endommagé ou présentant une trace de chute, il lui incombe de le notifier au livreur, de le faire consigner par écrit par celui-ci ou de l’ouvrir devant lui afin de vérifier que la marchandise n’a subi aucun dommage. Dans le cas contraire, il lui appartiendra de déposer une demande d’indemnisation auprès de la société de transport.

 

Défaut constaté à la réception :

Tout défaut constaté à la marchandise devra être signalée en nous contactant par mail dans les 12 heures de la réception de l'envoi. Si aucune remarque n'a été formulée dans les 12 heures de la réception, le/les articles reçus seront réputés être en parfait état, sans défaut de fabrication et ne pourrons ainsi plus être sujet à réclamation.

 

Garantie :

Les articles vendus par Bleu Saphir bénéficient de la garantie légale.

Toute demande d’application de garantie devra être signifiée à Bleu Saphir par mail, accompagné d’une copie de la facture d’achat.

Les articles renvoyés devront être complets, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.


Droit de retour :

(non applicable aux professionnels, ni aux articles proposés en location qui s’apparentent à un service réputé avoir été rendu dès la réception).

Conformément à la législation en vigueur en Belgique, l'acquéreur dispose d'un droit de retour de 14 jours calendrier après réception du colis pour introduire une demande de retour d'article.

Les retours doivent se faire dans leur strict emballage d'origine et avec tous leurs accessoires, accompagnés du bon de retour et ce, dans les 48 h de la réception de l'acceptation. Les articles devront être dans l’état où ils ont été reçus

Seuls les articles n’ayant pas été entamés ou utilisés seront acceptés.

Les retours ne se font qu'après avoir reçu l'accord préalable et écrit de la société Bleu Saphir et ce, uniquement à l'aide du bon de retour disponible sur le site. Tout colis envoyé par le client de son propre chef sera directement refusé. Le retour des marchandises s’effectue aux risques et périls du client (il vous est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques).

Les frais de retour seront toujours à charge du client et par un intermédiaire de transport.

Endéans les 30 jours, après acceptation de la reprise et réception de la marchandise, Bleu Saphir s’engage à rembourser le paiement éventuel, à l’exception des frais d’envoi, qui resteront eux à charge du client.

Les coordonnées pour les retours :
Pour traiter vos demandes, nous vous demandons de bien vouloir préciser votre nom et prénom, adresse, et date de commande.
Nous ne pourrons prendre en compte toute demande incomplète.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :

Bleu Saphir

Rue Croix Henrard, 53

4140   Sprimont

Belgique


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